FAQs

Ya, Kantor pusat kami berlokasi di Jakarta Barat. Untuk Showroom atau Outlet silakan langsung kunjungi Outlet kami dengan klik disini.

Kami akan memberitahukan nomor resi kepada Anda setelah pengiriman. Anda juga bisa kirimkan email kepada kami di [email protected]. Jika anda berada dalam kawasan Pengiriman via COD, kami akan mengirimkan status pengiriman ke Anda lewat BBM/SMS maupun Whatsapp.

Metode Pengiriman ini berlaku untuk Wilayah DKI Jakarta Raya dan Sekitarnya, dengan ketentuan tarif Sebagai berikut:

1.  Armada / Kurir Sinarmulia.com.

• Silakan Konsultasikan dengan sales kami

Tujuan Pengiriman	Tarif (Rp)
Jakarta Selatan	Gratis
Jakarta Barat	25.000
Jakarta Utara	25.000
Jakarta Timur	25.000
Bumi Serpong Damai (BSD)	30.000
Kota Tangerang	15.000
Jababeka / Cikarang	100.000
Kota Bekasi	20.000
Bogor	175.000
Kerawang	250.000
Cikampek	300.000
Serang	400.000

 

2. Ekspedisi

Silakan tentukan Ekspedisi standar dari kami yaitu JNE, TIKI dan POS. Jika Anda ingin mengirm lewat ekspedisi yang telah biasa anda lakukan, silakan konsultasikan dengan para sales kami.

 

Untuk pengecekan/ tracking, silakan Lihat dibawah ini:

1. UNtuk JNE tracking, Silakan Klik: http://www.jne.co.id/?mib=tracking.detail
2. Untuk TIKI Tracking, Silakan Klik: http://tiki-online.com/?cat=Verty7788JasKJ
3. Untuk POS Tracking, Silakan Klik: http://ems.posindonesia.co.id/index.php?param=how
4. Untuk Semua Jenis Tracking, Silakan Klik : http://www.cektarif.com

 

3. Pick Up Point

Customer / Pelanggan datang ke Outlet untuk mengambil Barang pesanannya dan tidak dikenakan Ongkos Kirim.

im pengiriman Sinarmulia.com akan menelpon Anda sebelum mengirimkan barang pesanan dan akan menanyakan orang lain (selain Anda) yang ada dirumah untuk menerima barang pesanan. Jika ternyata tetap tidak ada orang, kami akan menjadwalkan ulang pengiriman dalam kurun waktu 3 hari kedepan.

Bisa, kami akan mengirimkan barang sesuai dengan alamat yang telah Anda berikan kepada kami.

Saat ini Sinarmulia.com tidak melayani pengiriman ke luar negri / Luar Indonesia

Proses Pengembalian Barang

· Silakan klik: https://www.sinarmulia.com/contact-us

· Input data pelanggan Anda

· Tulis dalam kolom pesan: Tulis No. pesanan Anda, Deskripsikan keluhan Anda, Alasan Pengambilan Produk, Ekspektasi Solusi Pengembalian, dan Metode Pengembalian Produk, kemudian klik “Kirim

· Kirim produk yang ingin dikembalikan

· Kemas dan kirim produk yang ingin dikembalikan ke kantor Sinarmulia.com. Pastikan produk terbungkus rapi lengkap dengan pelindung dan beri label pengiriman berikut:

Sinarmulia.com

UP: Bagian Gudang Sinarmulia

Jl. Tanjung Duren Barat 6, No. 28 A, RT/RW: 010/007

Kel. Tanjung Duren Utara, Kec. Grogol Petamburan

Jakarta Barat 11470

No. Pesanan: [no. pesanan Anda]

No. Handphone: [no. handphone Anda]

Anda akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk dalam satu hari setelah kami menerima produk Anda.

Harga yang tercantum di website sudah di diskon. Jika Anda membeli dalam jumlah banyak, Silakan di negosiasikan ke kami. Kami akan mempertimbangkannya.

Sayang sekali kami beritahukan bahwa Sinarmulia.com hanya menerima satu metode pembayaran. Silakan dilihat metode pembayaran yang kami tulis diatas.

Maaf, saat ini website Sinarmulia.com belum terintegrasi dengan pembayaran Paypal sehingga tidak memungkinkan Anda untuk membayar lewat Paypal

Ya, kami akan mengenakan Charge sesuai dengan Kartu kredit yang Anda Pakai. Silakan hubungi Sales kami untuk keterangan lebih lanjut.

Temukan pusat garansi atau lokasi servis produk terdekat sesuai nama brand atau merk produk yang dibeli atau klik link ini: https://www.sinarmulia.com/p/service-center-hp-lenovo

· Jika produk Anda masih dalam masa garansi dan mengalami kerusakan mekanis/ pabrik maka Anda tidak perlu membayar biaya perbaikan.

· Anda akan dikenakan biaya perbaikan jika kerusakan produk diakibatkan oleh kelalaian atau kesalahan pengguna (void warranty/ garansi batal).

Ya, jika produk Anda sudah melewati masa garansi maka Anda harus membayar biaya perbaikan yang ditentukan oleh service center sesuai dengan kerusakan produk terkait.

· Anda dapat menghubungi pusat garansi (service center) secara langsung atau pihak penyedia produk yang tertera pada kartu garansi.

· Anda juga dapat menghubungi Sinarmulia.com jika membutuhkan bantuan terkait proses klaim garansi. Kami akan membantu proses klaim garansi.

Teknisi Sinarmulia.com akan mengeceknya. Biasanya produk akan dicek apakah ada kerusakan secara fisik, software atau yang lain. Terkadang ada hal – hal teknis yang tidak diketahui oleh Anda yang bisa langsung diselesaikan hanya dalam beberapa kali klik atau pengecekan yang menyeluruh dari teknisi kami. Jika bisa langsung kami perbaiki atau atasi, akan langsung kami perbaiki tanpa perlu dibawa ke service center.

· Saat ini layanan tukar langsung belum tersedia. Pengembalian dan penukaran produk hanya dapat diproses setelah produk dikirimkan kembali ke kantor Sinarmulia.com dan setelah status disetujui dalam proses pengecekan standar kualitas.

· Catatan:

· Saat ini kami memiliki fasilitas “Outlet” yang berlokasi di Jakarta, Bekasi dan Tangerang (buka pukul 10.30 – 19.00). Anda dapat membawa produk yang ingin Anda kembalikan ke Outlet Sinarmulia.com, tim kami akan melakukan pemeriksaan/pengecekan standar kualitas pada produk Anda dan kami akan memberikan solusi berdasarkan hasil pengecekan tersebut.

· Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, namun informasi bahwa kami bisa membuatkan tanda terima untuk penggantian/tukar produk atau mengajukan pengembalian dana ke Tim Finance.

• Kami hanya menghubungi Anda ketika klaim tidak sesuai dengan kondisi produk yang kami terima. Jika status pengembalian telah disetujui dan Anda belum mengirimkan produk, silakan kirimkan produk ke Sinarmulia.com

• Proses pemeriksaan/pengecekan standar kualitas adalah maksimal 1 hari setelah produk kami terima / tiba di kantor pusat Sinarmulia.com

· Pengembalian produk bisa dilakukan dalam waktu 3 hari sejak produk diterima, dihitung dari produk diterima hingga tanggal kirim.

· Misalnya, bila Anda menerima produk tanggal 15 Oktober 2018 maka Anda mempunyai waktu untuk mengirim produk sampai dengan 18 Oktober 2018.

· Perhitungan akan didasarkan pada tanggal Anda mengirimkan produk tersebut.

· Peraturan bisa berubah setiap saat tanpa pemberitahuan lebih lanjut

• Lama proses retur tergantung proses pengiriman produk dari Anda. Setelah itu produk yang kami terima akan diperiksa maksimal 1 hari setelah produk kami terima.

· Jika setelah melewati batas waktu pengembalian 15 hari Anda mengalami kendala penggunaan produk, Anda dapat mengajukan klaim garansi produk yang dilindungi garansi dari produk yang Anda beli.

· Silakan hubungi pihak service center secara langsung untuk mempercepat proses pengembalian. Anda juga dapat menghubungi pihak service center melalui kontak yang tertera pada kartu garansi.

· Pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman:

o Anda tetap dapat memanfaatkan jasa pengiriman lain yang terdekat dari lokasi Anda, dan Sinarmulia.com mengembalikan biaya pengiriman.

o Anda hanya perlu mengirimkan email bukti resi pengiriman ke [email protected] dengan subjek email: JNE–[nomor pesanan]. Contoh: JNE-1234567.

Bisa dengan menggunakan Gojek atau Grab

Sinarmulia menawarkan beberapa solusi; tukar produk, refund (pengembalian dana), dan solusi lainnya (misal pengiriman kelengkapan produk, service).

· Jika Anda telah melakukan proses pengembalian produk namun produk pengganti tidak tersedia, maka kami akan menawarkan solusi refund.

· Jika Anda mengajukan pengembalian dengan alasan ‘perbedaan ekspektasi / pembatalan transaksi’, pengembalian dana akan diberikan dalam jangka waktu 15 hari

· Anda juga bisa menukarkan produk dengan tipe yang lain, dan jangka waktu penukaran barang dari tanggal pembelian tidak boleh melebihi 3 hari dan harus melewati proses check QC barang yang dikembalikan

No	Keterangan	TP	PU	P	KK	SC
1	Produk Cacat	YA	YA	YA	YA	YA
2	Produk tidak berfungsi dengan baik	YA	YA	YA	YA	YA
3	Produck yang diterima bukan yang dipesan	YA	YA	YA	YA	YA
4	Spesifikasi produk tidak sesuai dengan di website	YA	YA	YA	YA	YA
5	Gambar/ Warna Produk di website tidak Akurat	YA	YA	YA	YA	YA
6	Kelengkapan / Aksesoris / Bonus tidak lengkap	-	-	-	YA	-
7	Jumlah Produk tidak sesuai dengan yang dipesan	-	-	-	YA	-
8	Ukuran tidak sesuai dengan yang dipesan	YA	YA	YA	YA	YA
9	Berubah Pikiran (sebelum 3 hari sejak tanggal pembelian)	-	-	-	-	-

Keterangan

TP = Tukar Produk

PU = Pengembalian Uang

P = Pengecekan

KK = Kirim Kelengkapan / kekurangan

SC = Service Center

Ya, Anda dapat menukar dengan produk lain selama produk tersedia, dengan ketentuan sebagai berikut:

· Jika produk yang diretur tersebut rusak akibat cacat produksi dari pabrikan

· Jika harga produk pengganti lebih mahal, maka Anda harus membayar kekurangan produk tersebut.

· Jika harga produk pengganti lebih murah, maka kami akan mengembalikan kelebihan pembayaran Anda.

· Syarat tukar barang: tidak boleh melebihi 3 hari sejak tanggal pembelian barang dan harus lulus pengecekan QC (kualitas barang) dari tim teknisi Sinarmulia.

Produk pengganti akan dikirimkan setelah proses pengecekan standar kualitas selesai dan disetujui. Produk pengganti akan berupa pesanan baru dan akan kami kirimkan secepatnya.

Anda bisa isi kembali form pengembalian produk untuk melakukan pengajuan pengembalian ulang.

· Produk harus lengkap, sesuai dengan kelengkapan di saat Anda terima, termasuk kartu garansi (jika ada), buku panduan produk (jika ada), label produk (jika ada), aksesoris yang ada dalam paket penjualan, kardus dalam keadaan baik, tanpa coretan, kerusakan, atau penyok / hancur / hilang (untuk kasus selain produk rusak karena pengiriman).

· Kelengkapan produk termasuk bonus/hadiah/voucher/produk bundling* yang disertakan pada produk yang ingin Anda kembalikan.

· Produk belum digunakan dan pastikan Serial Number (SN) pada produk sama dengan yang tertera di kardus.

· Yang dimaksud produk bundling adalah produk yang sama dijual dalam satu paket. Kadang produk bundling bisa juga terdiri dari beberapa produk yang berbeda.

· Misalnya Anda membeli produk Laptop Buy 1 Get 1 Accessories. Bila salah satu unit aksesoris yang rusak, maka Anda harus mengembalikan kedua unit laptop beserta aksesorisnya tersebut (meskipun 1 unit lainnya tidak rusak).

Ketentuan Pengemasan Produk Retur:

· Produk retur dikemas menggunakan kardus tambahan di luar kemasan/kotak asli serta pembungkus produk tambahan seperti bubble wrap dengan rapi

· Kardus/box harus dapat tertutup rapat sesuai dengan bentuk kardus/box tersebut (tidak dipaksakan tertutup) untuk menghindari ditolaknya returan

· Pastikan produk tidak terguncang saat di dalam kemasan (untuk menghindari produk pecah di jalan)

· Berikan petunjuk arah (tanda panah “↑“) untuk menandai penanganan kardus/box tersebut

· Jika produk yang dikirimkan mudah rusak, pastikan Anda menuliskan kata “FRAGILE” pada kardus/box untuk menghindari kerusakan pada barang.

· Pastikan kardus/box dalam keadaan tertutup dan direkatkan dengan baik. Rekatkan penutup kardus secara menyeluruh dengan menggunakan selotip dengan lebar minimal 4 cm

· Tempelkan Stiker Alamat (berisi alamat tujuan pengiriman) / stiker pengembalian produk yang ada saat pengiriman produk pada bagian kardus/box yang mudah terlihat oleh Kurir Jasa Logistik yang digunakan

· Lindungi paket Anda dari cuaca, terkena air, atau perihal lain yang dapat menyebabkan paket Anda rusak atau hilang pada saat mengirimkan produk ke logistic yang dituju.

Hal-hal yang harus DIHINDARI pada proses pengemasan produk retur:

· Berat dan ukuran barang atau produk retur melebihi kapasitas dan ukuran kardus/box

· Menempelkan selotip atau benda lain yang dapat mengotori box asli produk yang bisa mengakibatkan ditolaknya proses retur barang.

· Menata produk secara tidak beraturan di dalam kardus/box; (produk diletakkan miring, terbalik, atau tidak sesuai ketentuan pengemasan) untuk menghindari terjadinya kerusakan

· Catatan: Jika produk kami terima dalam keadaan rusak (kardus / fisik produk) maka kami tidak dapat melanjutkan proses pengembalian.

Pastikan bahwa Anda masih berada dalam periode pengembalian produk yaitu 7 hari, dihitung dari produk diterima hingga tanggal kirim.

Laptop, PC, Printer: Semua produk kecuali pengembalian produk dengan alasan berubah pikiran dan penukaran produk untuk Software,Toner, Tinta. Penukaran produk meliputi penukaran ukuran/warna/produk lain.

• Produk yang dikembalikan akan melewati tahap pengecekan standar kualitas dari pihak Sinarmulia.com. Pihak Sinarmulia.com berhak mengirimkan kembali produk Anda yang tidak sesuai dengan standar kualitas pengembalian produk.

• Keputusan dan Kebijakan Sinarmulia.com mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Sinarmulia.com berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Pengajuan retur atau pengembalian produk Anda ditolak karena tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan pengembalian produk Sinarmulia.com. Kami akan memberi alasan serta konfirmasi melalui email atau telepon.

· Jangka waktu pengembalian dana (refund) dihitung setelah customer memperoleh persetujuan dari pihak Sinarmulia.com.

· Refund akan dilakukan dalam waktu 14 hari kerja setelah semua proses pengembalian dana disetujui oleh pihak Sinarmulia.com dan Anda memberikan nomor rekening kepada pihak Sinarmulia.com

Dana pengembalian atau refund akan Anda terima sesuai metode pembayaran yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan atau langsung ke rekening Anda

Anda akan mendapatkan SMS/WhatsApp/Email ketika proses refund telah dilakukan.

· Berikut langkah yang dapat Anda lakukan jika belum menerima notifikasi status pengembalian dana (refund) mau pun informasi pengembalian dana lainnya:

· Silakan cek rekening dan riwayat transaksi anda di rekening Anda

· Periksa tagihan kartu kredit Anda di bulan berikutnya atau hubungi Customer Service masing-masing bank penerbit kartu

· Pengembalian Limit Kredit Cicilan Tanpa Kartu: Hubungi layanan penyedia cicilan terkait (hubungi Akulaku/ hubungi Kredivo)

Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami kembali

Anda dapat memeriksa dana pengembalian pada tagihan kartu kredit yang Anda gunakan saat membeli.

Bila kartu kredit Anda telah terhubung Internet Banking, Anda dapat melakukan pengecekkan secara real time.

Bila kartu kredit Anda belum terhubung dengan Internet Banking, Anda dapat melakukan pengecekkan pada saat pengiriman tagihan kartu kredit yang Anda saat membeli.

Saat ini kami hanya bisa membantu proses service dan tidak dapat menerima refund dari produk yang masuk ke service center

Penggantian biaya kirim hanya berlaku bila Anda memilih metode pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman Lain.

Berikut ketentuan untuk mendapatkan pengganti biaya pengiriman produk pengembalian:

· Biaya pengiriman pengembalian produk dibayarkan oleh Anda terlebih dahulu.

· Sinarmulia.com akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk apabila produk dinyatakan rusak dan spesifikasi ataupun kelengkapan yang diterima tidak sesuai atau lulus dari pengecekan tim teknisi kami.

· Biaya pengiriman pengembalian produk akan diganti sesuai dengan tarif reguler jasa logistik yang Anda gunakan.

· Sinarmulia.com tidak akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk yang diakibatkan oleh pembatalan transaksi dan barang yang dikembalikan tidak layak untuk diproses lebih lanjut.

Penggantian biaya kirim hanya berlaku bila Anda memilih metode pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman / ekspedisi.

Untuk mendapatkan penggantian biaya pengiriman produk yang Anda kembalikan, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut.

· Foto bukti resi pengiriman produk yang Anda kembalikan.

· Kirim bukti resi tersebut ke [email protected]

· Subjek email: Informasi Rekening untuk Pengembalian Biaya Kirim (Nomor returan Anda). Contoh: Informasi Rekening untuk Pengembalian Biaya Kirim (Nomor returan Anda) dan Sertakan informasi berikut pada badan email.

· Nomor Rekening:

· Nama Pemilik Rekening:

· Nama Bank:

· Nama Cabang Bank:

Maaf, jika tidak ada bukti pengiriman, kami tidak dapat memberi pengganti biaya kirim